Modelul de închirieri auto fără garanție a apărut din dorința de a simplifica experiența clientului: fără sute de euro blocați pe card, fără depozite și fără grija recuperării ulterioare a banilor.

Este un model preluat din piețele vestice, pe care și noi am ales să îl aplicăm serviciilor noastre de rent a car București fără garanție .

Există însă un aspect despre care se vorbește mai puțin: acest sistem se bazează pe încredere și pe responsabilitatea celui căruia îi este încredințată mașina.

Experiența noastră ne-a arătat că aplicarea acestui model în România și în zona Balcanilor vine cu provocări pe care nu le poți ignora.

Închirieri auto fără garanție – fără garanție nu înseamnă fără responsabilitate

Atunci când oferim o mașină de închiriat fără garanție, renunțăm voluntar la unul dintre principalele instrumente de protecție utilizate în industria rent-a-car.

În schimb, ne așteptăm la ceva ce nu ar trebui să necesite o clauză specială într-un contract: bun-simț în utilizarea mașinii și respectarea condițiilor asumate.

Din păcate, întâlnim suficient de des clienți care par să interpreteze lipsa garanției ca pe o lipsă a responsabilității.

Noi am eliminat garanția, nu responsabilitatea clientului.

Închirieri auto fără garanție: de ce selecția clientului devine esențială

Nu vorbim despre uzura normală și nici despre incidentele care i se pot întâmpla oricărui șofer.

Vorbim despre lucruri care ar putea fi evitate cu un minim de grijă.

Am avut în repetate rânduri guri de ventilație din bord rupte prin montarea sau scoaterea neglijentă a suporturilor pentru telefon. Am primit mașini cu arsuri de țigară în tapițerie și am întâlnit situații în care autoturisme destinate transportului de persoane au fost folosite pentru transportul materialelor de construcții.

La acestea se adaugă mașini returnate într-o stare de murdărie excesivă, mult peste ceea ce poate fi considerat normal după o închiriere.

Am avut inclusiv situații în care un autoturism a fost pur și simplu abandonat, fără respectarea procedurii de returnare convenite.

Toate acestea ridică o întrebare simplă:

Faptul că o mașină este închiriată înseamnă că poate fi tratată într-un mod în care nu ți-ai trata propria mașină?

Combustibilul – când comportamentul unora schimbă regulile pentru toți

Inițial, politica noastră era foarte simplă: mașina pleca cu rezervorul plin și trebuia returnată cu rezervorul plin. O practică tradițională și în industria europeană de rent-a-car.

Este probabil cea mai transparentă variantă pentru ambele părți.

În practică, însă, autoturismele erau returnate în mod repetat fără cantitatea de combustibil cu care fuseseră predate. Într-un sistem de închirieri auto fără depozit, recuperarea permanentă a acestor diferențe însemna discuții, timp pierdut și costuri suplimentare.

În cele din urmă, am decis să nu mai predăm obligatoriu mașinile cu rezervorul plin.

Paradoxal, unii clienți sunt acum nemulțumiți de această procedură pentru că există posibilitatea să returneze mașina cu ceva mai mult combustibil decât au primit-o.

Este un exemplu perfect despre cum comportamentul clienților incorecți ajunge să modifice serviciul inclusiv pentru clienții corecți.

De ce selecția clientului devine esențială în rent a car fără garanție

O companie de rent a car București trăiește din închirieri. Evident, interesul nostru este să închiriem mașinile, nu să refuzăm clienți.

Dar atunci când încredințezi unui necunoscut un bun de mii sau zeci de mii de euro fără să îi soliciți o garanție, selecția clientului devine mult mai importantă.

Aici apare poate cel mai mare paradox al sistemului:

Clienții corecți sunt tocmai cei care nu au nevoie de o garanție pentru a se comporta responsabil. Iar în cazul celor pentru care garanția ar fi cu adevărat necesară, poate că decizia corectă este să nu le închiriem deloc mașina.

Este piața din România pregătită pentru închirieri auto fără garanție?

Nu ar fi corect să punem o etichetă tuturor clienților români sau celor proveniți din zona Balcanilor. Avem foarte mulți clienți corecți și clienți fideli cărora le încredințăm mașinile fără nicio rezervă.

Dar experiența directă ne arată că există și o categorie deloc neglijabilă pentru care respectarea bunului altuia pare să depindă mai mult de existența unei consecințe financiare decât de conduita firească.

Este unul dintre motivele pentru care un model care funcționează bine în anumite piețe vestice nu poate fi copiat mecanic și aplicat identic peste tot

Rent a car fără garanție înseamnă încredere reciprocă

Vrem să păstrăm serviciul de închirieri auto București fără garanție.

Este mai simplu și mai confortabil pentru client, dar poate funcționa numai dacă relația este echilibrată.

Noi îți încredințăm mașina fără să îți blocăm sute de euro pe card. Tu o folosești responsabil și o returnezi conform înțelegerii.

Atât de simplu ar trebui să fie.

Pentru că încrederea nu poate funcționa decât în ambele sensuri.