Ce înseamnă „sau similar” când rezervi o mașină? Cum funcționează categoriile rent-a-car

Ai găsit mașina potrivită pentru călătoria ta. „Sau similar închirieri auto” este o expresie pe care o întâlnești frecvent atunci când rezervi o mașină online.

Ai văzut fotografiile, ai verificat numărul de locuri, spațiul pentru bagaje, cutia de viteze și prețul. Faci rezervarea, iar lângă denumirea mașinii observi două cuvinte:

„sau similar”.

Ce înseamnă?

Vei primi exact mașina din fotografie? Poți primi alt model? Și dacă primești altă mașină, înseamnă că rezervarea nu a fost respectată?

În cele mai multe cazuri, nu.

„Sau similar” este o practică normală în industria rent-a-car, deoarece majoritatea companiilor lucrează cu categorii de autoturisme, nu cu garanția unui anumit exemplar din flotă.

Hai să vedem de ce.

De ce companiile rent-a-car folosesc „sau similar”?

O flotă de mașini de închiriat este permanent în mișcare.

În aceeași zi, unele autoturisme sunt predate clienților, altele sunt returnate, unele trebuie curățate, altele merg la revizie sau în service.

Mai există și situații imposibil de anticipat cu multe zile înainte.

Un client poate solicita prelungirea perioadei de închiriere.

O mașină se poate întoarce mai târziu decât era programat.

Poate apărea o defecțiune tehnică.

Autoturismul poate fi implicat într-un accident.

Sau pur și simplu poate necesita o verificare înainte să poată fi închiriat din nou.

Din acest motiv, pentru o companie care administrează o flotă este dificil să garanteze cu mult timp înainte că un anumit exemplar va fi disponibil exact la ora la care ajunge următorul client.

Soluția folosită în industria rent-a-car este rezervarea pe categorii de vehicule.

De cele mai multe ori rezervi o categorie, nu un număr de înmatriculare

Să luăm un exemplu simplu.

Pe site vezi:

Renault Megane Estate sau similar.

Alegi această variantă pentru că dorești o mașină dintr-o anumită clasă, cu suficient spațiu pentru pasageri și bagaje.

În ziua preluării, Renault Megane poate fi disponibil și vei primi exact modelul prezentat.

Dar este posibil ca acel autoturism să nu fie disponibil.

În această situație, compania îți poate oferi, de exemplu, un Peugeot 308 SW sau un Ford Focus Estate dintr-o categorie comparabilă.

Marca și modelul sunt diferite.

Categoria și caracteristicile principale rămân însă comparabile.

Acesta este sensul expresiei „sau similar”.

Cum sunt stabilite categoriile rent-a-car?

Companiile de închirieri își împart flota în clase sau categorii pentru a putea administra mai eficient rezervările.

Denumirile diferă de la o companie la alta, dar poți întâlni frecvent categorii precum:

• Economy;
• Compact;
• Medium;
• Estate;
• SUV;
• Automatic;
• Premium;
• 7 locuri;
• 8–9 locuri.

Două autoturisme nu trebuie să fie identice pentru a aparține aceleiași categorii.

Pot avea alt producător, alt design și chiar anumite dotări diferite.

Important este ca ele să aibă caracteristici suficient de apropiate pentru categoria comercializată.

Pe pagina cu mașini de închiriat din flota Kamo Auto pot fi consultate modelele și categoriile disponibile.

De ce este util sistemul „sau similar” și pentru client?

La prima vedere, ai putea crede că acest sistem este avantajos doar pentru compania de închirieri.

În realitate, are un avantaj important și pentru client.

Imaginează-ți că ai rezervat o mașină pentru o vacanță care începe luni la ora 10:00.

Duminică seara, clientul care utilizează mașina respectivă anunță că dorește să prelungească închirierea.

Dacă rezervarea ar fi legată exclusiv de acel autoturism, compania ar trebui să îți spună:

„Ne pare rău, mașina nu mai este disponibilă.”

Prin sistemul de rezervare pe categorii, compania poate să îți ofere un alt autoturism comparabil și să onoreze rezervarea.

Astfel, călătoria ta poate continua conform planului.

Uneori „sau similar” poate însemna chiar un upgrade

Există și situații în care compania nu mai are disponibil niciun autoturism din categoria rezervată.

Ce se întâmplă atunci?

Una dintre soluțiile utilizate în rent-a-car este upgrade-ul.

Să presupunem că ai rezervat o mașină Economy.

La momentul preluării nu mai există niciun autoturism disponibil în acea categorie, dar există unul dintr-o clasă superioară.

Compania poate decide să îți ofere mașina respectivă fără să îți solicite diferența de tarif.

În această situație, indisponibilitatea modelului rezervat inițial poate ajunge să fie chiar un avantaj pentru client.

Primești o mașină mai mare sau dintr-o categorie superioară, dar păstrezi tariful rezervării tale.

Ce caracteristici contează atunci când primești un model similar?

„Similar” nu înseamnă neapărat aceeași marcă, aceeași motorizare sau același design.

Există însă anumite caracteristici care pot fi importante în alegerea categoriei.

De exemplu:

tipul mașinii – un client care rezervă un break poate face acest lucru pentru spațiul de bagaje;

numărul de locuri – mai ales în cazul mașinilor de 7 sau 9 locuri;

transmisia – manuală sau automată;

dimensiunea și categoria generală a autoturismului;

capacitatea aproximativă pentru bagaje, atunci când aceasta este una dintre caracteristicile categoriei.

De aceea, când o anumită caracteristică este absolut necesară pentru călătoria ta, este bine să o verifici înainte de rezervare.

Cutia automată poate fi o caracteristică esențială

Un exemplu foarte bun este transmisia.

Pentru unii clienți, cutia automată este doar o preferință.

Pentru alții este esențială.

Un turist obișnuit să conducă exclusiv mașini automate poate să nu dorească o mașină manuală într-o țară pe care nu o cunoaște.

De aceea, dacă rezervarea este făcută într-o categorie Automatic, clientul trebuie să verifice că transmisia automată face parte dintre caracteristicile categoriei respective.

Același principiu se aplică și altor caracteristici importante.

La 7 locuri, numărul locurilor contează mai mult decât marca

Să presupunem că șapte persoane călătoresc împreună.

Au nevoie de o mașină de 7 locuri.

În acest caz, probabil că este mult mai puțin important dacă pe volan scrie Renault, Ford sau Peugeot.

Important este ca autoturismul primit să poată transporta numărul de persoane pentru care a fost făcută rezervarea.

Aici se vede foarte bine avantajul rezervării pe categorii.

Clientul nu caută neapărat un anumit logo.

Caută o mașină care să îi rezolve o anumită nevoie.

Dar fotografia de pe site?

Fotografiile sunt necesare pentru ca un client să își poată face o idee despre categoria pe care o rezervă.

Dacă vezi un Renault Megane Estate, înțelegi mult mai ușor despre ce tip și dimensiune de autoturism este vorba decât dacă site-ul ar afișa pur și simplu:

„Categoria C4”.

Modelul prezentat devine astfel un reper foarte util.

Totuși, atunci când lângă el apare expresia „sau similar”, fotografia trebuie privită ca reprezentativă pentru categoria respectivă, dacă termenii rezervării nu prevăd garantarea modelului exact.

Ce faci dacă îți dorești neapărat un anumit model?

Există clienți pentru care marca sau modelul contează.

Poate au condus înainte acel autoturism și îl preferă.

Poate vor să testeze un anumit model.

Sau pur și simplu le place mașina respectivă.

Nu este nimic greșit în asta.

În această situație, cea mai simplă soluție este să întrebi compania de rent-a-car:

„Este garantat acest model sau rezervarea este pentru această categorie?”

Astfel știi de la început ce rezervi.

Ce ar trebui să verifici înainte de rezervare?

În loc să te concentrezi exclusiv asupra siglei de pe capotă, verifică dacă mașina corespunde nevoilor călătoriei.

Pentru majoritatea rezervărilor sunt suficiente câteva lucruri:

• numărul de pasageri;
• spațiul necesar pentru bagaje;
• transmisia manuală sau automată;
• categoria și dimensiunea autoturismului;
• eventualele cerințe speciale.

Dacă aceste elemente sunt potrivite, diferența dintre două modele comparabile poate fi mult mai puțin importantă decât pare atunci când privești fotografiile.

Cum funcționează rezervările la Kamo Auto?

Și în activitatea Kamo Auto pot apărea situații în care modelul prezentat inițial nu mai este disponibil la momentul unei rezervări.

Este normal într-o flotă care circulă zilnic.

Un client poate prelungi închirierea, o mașină poate necesita o revizie sau poate apărea o situație tehnică neprevăzută.

Într-un asemenea caz, obiectivul este găsirea unei soluții care să permită onorarea rezervării printr-un autoturism comparabil sau, atunci când situația o permite, printr-un upgrade.

Modelele și variantele disponibile pot fi consultate în flota Kamo Auto.

Pentru clienții care aterizează în București există și informații despre serviciul de închirieri auto Aeroport Otopeni.

„Sau similar” este, până la urmă, despre flexibilitate

Expresia „sau similar” nu trebuie privită automat ca un dezavantaj.

Este unul dintre mecanismele prin care funcționează industria de închirieri auto.

Permite companiilor să gestioneze o flotă aflată permanent în mișcare și, în același timp, să onoreze rezervări atunci când un anumit autoturism devine indisponibil.

Pentru client, cel mai important este să înțeleagă ce categorie rezervă și care sunt caracteristicile importante ale acesteia.

Uneori vei primi exact mașina pe care ai văzut-o în fotografie.

Alteori vei primi un model comparabil.

Și, din când în când, s-ar putea să ajungi la mașină și să constați că ai primit chiar un upgrade gratuit.

Până la urmă, într-o călătorie contează mai puțin emblema de pe volan și mai mult ca mașina primită să facă ceea ce ai nevoie să facă.